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年度雙11同慶日,11/2起每消費滿1111元即可集點111元

雙11期間&新春期間,無法指定到貨日

常溫|冷藏|冷凍。請分開下單

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常溫|冷藏|冷凍。請分開下單

年度雙11同慶日,11/2起每消費滿1111元即可集點111元

常見問題 Q&A

  • Q1購物運費怎麼計算?免運門檻是多少?

    網路購物宅配到府訂單之商品(常溫、低溫、冷凍、免運組合)將有不同配送溫層之條件計費

  • 低溫冷藏滿2500元免運費/未滿2500元外加運費200元

  • 餅乾常溫滿1000元免運費/未滿1000元外加運費170元
    『整箱運』及部份免運商品不列入滿額免收運費的門檻計算(因有配送箱體面積之考量)

  • Q2退換貨處理有哪些注意事項?

01. 低溫乳製品食品屬性「特殊商品」或有「保存期限較短」等問題,將不適用七天鑑賞期,
       除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,
      一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,
敬請見諒!
    02. 退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標,
          並僅接受非個人因素造成之商品瑕疵、破損等換貨申請。
    • Q3我可以選擇哪些付款方式?

      目前提供會員選擇的付款方式有:信用卡、ATM轉帳、貨到付款

    1. 信用卡:僅接受信用卡一次付款(限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)當您選擇此付款方式時,
    •        結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
    • 02. 銀行轉帳_SHOPLINE Payments:轉帳帳號僅提供當次交易及指定繳款金額使用,逾期無效,需重新下單。
            不支援 ATM 櫃員機無卡存款功能及銀行臨櫃繳費 (含無摺存款)。
    • 03. 貨到付款(限會員使用):貨到付款的商品會在黑貓宅急便專人送達時向您收取現金(不提供信用卡刷卡)
    •       避免錯過商品送達。如果無法聯絡收件人或無人收件,將會取消訂單無法再進行配送(如再次配送需另計運費之費用)
    • Q4超過 ATM 繳款五天期限怎麼辦?

      為確保會員購買權益,ATM轉帳需於下單日完成後五天內完成轉帳,若您已逾期則原訂單將會取消,需請您重新上網訂購。

    • Q5ATM 轉帳的交易單據是否需要提供轉出帳號後五碼?

      請您完成轉帳後,來信告知訂單編號、轉帳金額以及轉帳帳號後五碼以利核實,確認無誤後即代表交易成功,

    • 我們將會依您指定出貨日將商品宅配給您,並請您保留轉帳單據至您收到貨品為止,以保障您的權益。

    • Q6外島地區宅配方式?

      目前暫無提供配送外島配送。

    • Q7LINE或Facebook無法登入/註冊?

    • 01. LINE帳號註冊/登入時看到錯誤訊息提示,請先確認您的 LINE 帳號已綁定 Email 地址。
           從LINE 應用程式,進入「設定>我的帳號」的畫面後於「電子郵件帳號」欄位輸入 Email 綁定即可。
      02. 若上述方式無法排除您的登入/註冊問題、請訊息聯繫我們,將會盡快為您處理。
    • Q8未收到會員驗證信件?

    • 01. 會員驗證信無法由系統重新寄送,請您於前台進到註冊頁面,點擊「忘記密碼」輸入電郵並收取密碼重設信,
            即可設定密碼並登入。

      02. 若上述方式無法排除驗證信件問題、可訊息聯繫我們更換信箱。